Servicios

Para envíos que no conllevan instalación, la concertación de la entrega se hará vía SMS. El usuario final tendrá la posibilidad de ,modificar la fecha de entrega, a través del link de seguimiento enviado en el SMS.

Para productos que tienen el servicio de puesta en marcha, el usuario final tendrá la posibilidad de elegir el día y franja horaria (de mañana/tarde) a la que quiere recibir la entrega e instalación.

Para ello LG contactará previamente con el cliente por SMS o vía telefónica.

En aquellos productos que requieren de instalación avanzada, se hará una primera llamada para pre-concertar la entrega y una vez confirmado que el cliente puede recibir el producto, tanto el transporte como el instalador se pondrán en contacto y acordarán la cita en el día y hora que el cliente indique.

Servicio de entrega y puesta en marcha:

La entrega del producto se hará en el domicilio facilitado por el cliente. La instalación se completará en la misma cita.

Para Televisores

• Montaje en peana.
• Sintonización de canales automática.
• Configuración inicial del menú.
• Explicación y configuración detallada del producto.
• Retirada del embalaje y aparato antiguo.
• El servicio NO incluye el soporte ni montaje en pared.

Frigoríficos, lavadoras, secadoras y lavavajillas

• Conexión a electricidad y toma de agua.
• Nivelación del electrodoméstico.
• Retirada de embalaje y del aparato antiguo.
• Explicación y configuración detallada del producto.
• Este servicio NO incluye el desmontaje de puertas para frigoríficos Side by Side.
• Este servicio no incluye el encastre de electrodomésticos.

Servicio de entrega resto de productos:

• Un repartidor se emplazará hasta la puerta del domicilio facilitado por el cliente.
• Este servicio NO incluye instalación.
• Este servicio NO incluye desembalaje.

Instalación avanzada (realizada la contratación en el momento de la compra)

El servicio de instalación avanzada lo realizan técnicos especializados, altamente cualificados y formados por LG en el manejo y puesta en marcha de producto.
El usuario final tendrá la posibilidad de elegir el día y la hora exacta a la que quiere recibir la entrega e instalación. Para ello LG contactará previamente vía telefónica.

Para Televisores

• Visita previa para verificar la viabilidad técnica de la instalación (en serie W).
• Asesoramiento por parte del técnico especializado en cuanto a ubicación y altura para la instalación del producto (en serie W).
• Calibración y nivelación del montaje en pared (UNICAMENTE en serie W).
• Montaje en peana (Serie OLED) o pared (Serie W).
• Configuración inicial del menú y ordenación de hasta 20 canales.
• Conexión de periféricos.
• Explicación y configuración detallada del producto.
• Comprobación de las conexiones del equipo, certificando su correcto funcionamiento (antena, HDMI, USB, WiFi, etc).
• Vinculación a LG ThinQ (aplicación de diagnóstico del producto).
• El servicio NO incluye el soporte (excepto modelos de serie W)

Frigoríficos americanos, lavadoras y secadoras Twin Wash

• Nivelación del electrodoméstico.
• Retirar sujeciones del electrodoméstico.
• Desmontaje y nivelación de puertas
• Purgado en la instalación a toma de agua
• Cambio de sentido de apertura de puertas
• Puesta en marcha del producto: conexión a electricidad y toma de agua
• Prueba de lavado y ciclos para lavadoras, secadoras y lavavajillas.
• Montaje de torre de lavado. Incluido el cambio de sentido de apertura de la puerta de la secadora.
• Explicación detallada del funcionamiento del producto.
• Vinculación a LG ThinQ (aplicación de diagnóstico del producto).
• Este servicio no incluye el encastre de electrodomésticos.

• Servicios de instalación premium

  • Montaje en pared:

    La instalación del equipo que se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el Cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea. Este servicio incluye:
    • Colocación en el lugar que el cliente nos indique, siempre que el emplazamiento elegido por el cliente no requiera de trabajos adicionales como anclar, desmontar estantes o mobiliario y el aparato no sufra ningún riesgo de caída.
    • Colocación en pared del producto.
    • Conexiones de antena y al suministro eléctrico; siempre y cuando sea suficiente el cable existente y el acceso cumpla la normativa vigente.
    • Configuración Inicial del Menú y Sintonización de canales
    • Explicación de producto y configuración
    • Conexión de 2 Periféricos. Este servicio no incluye:
    • Mover tomas de luz, así como realizar cualquier tipo de cableado.
    • Rectificación de instalaciones de cualquier índole, como eléctricas o de sonido
    • Canaleta adhesiva
    • El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el producto libre, sin artículosfrágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
    • Cables de conexión de dispositivos y periféricos.
    • Encastre.
    • Soporte para la instalación.
    • Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles.
    • Instalación del equipo a una altura en la que se necesiten elementos adicionales como un andamio o superficie elevadora y/o elementos de seguridad adicionales.

  • Cambio de sentido de puertas:

    El servicio incluye
    • Nivelación de los electrodomésticos.
    • Cambio sentido de puertas.
    • Explicación de producto y configuración. El servicio anteriormente indicado NO incluye:
    • Cambio del Sentido de Puertas en un Producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
    • Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
    • Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
    • Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
    • Canaleta adhesiva
    • El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
    • Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.

De conformidad con lo estipulado en la Directiva 2012/19/UE sobre residuos de aparatos eléctricoselectrónicos (RAEE) y en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos aparatos eléctricos y electrónicos, al entregarte un aparato eléctrico y/o electrónico nueen tu hogar, podrás solicitar la devolución gratuita de los aparatos usados de tiequivalente.

Por equipo equivalente se entiende el equipo que ha cumplido la misma función qel equipo suministrado.

La recogida de los RAEE equivalentes es gratuita y se hará en la misma dirección de entrega dproducto adquirido al mismo tiempo que la entrega.

Es responsabilidad y obligación del cliente: i) la preparación de los RAEE para su recogida (a mode ejemplo: desconexión de los sistemas eléctricos y/o de agua, eliminación de los productalmacenados ocolocados en el interior de los bienes); ii) los costes adicionales (a modo ejemplo: alquiler de ascensores de escaleras, etc.) que puedan ser necesarios en caso de que se dificulte la recogida de los RAEE equivalentes.

• • En LG estamos encantados de atenderte, para ello ponemos a disposición diferentes canales, donde podrás consultar a nuestros agentes especializados acerca de cualquier duda o consulta que te surja sobre nuestros productos, procesos, garantías, asuntos técnicos, etc.
    • Teléfono:
      Te atendemos en el 917 19 70 99, de Lunes a Viernes, de 09:00h a 18:00h ininterrumpidamente
    • E-mail:
      Escríbenos a tiendalgonline@lge.es y en menos de 24h te responderemos
    • Chat:
      Puedes también hacer uso de nuestro chat en directo en esta misma web, de Lunes a Viernes de 09:00h a 20:00 de forma ininterrumpida

Puedes devolvernos el producto adquirido ejerciendo el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido